In 12 weken een managementsysteem dat gedragen wordt door directie, leidinggevenden en medewerkers. Niet met posters, maar via de lijn. En aantoonbaar, met een nulmeting vooraf en een eindmeting achteraf.
Het systeem staat, de documenten zijn op orde en de externe audit gaat goed. Toch kennen veel medewerkers het beleid niet, weten ze niet wat hun eigen bijdrage is en melden ze weinig. Het systeem is dan van de kwaliteitsmanager, niet van de organisatie.
Bewustwordingscampagnes lossen dat zelden op. Een poster met de beleidsverklaring, een bericht op intranet en een jaarlijkse e-learning leveren een vinkje op, geen gedrag. ISO-draagvlak werkt via de lijn: de directie maakt het zichtbaar, leidinggevenden vertalen het naar het werk, medewerkers herkennen hun rol en weten wat ze melden.
Bewustzijn is een eis in alle vier de normen. Een auditor toetst het niet in een map, maar in gesprek met willekeurige medewerkers: kent u het beleid, wat is uw bijdrage, wat gebeurt er als u het niet doet?
Medewerkers nemen gedrag over van hun eigen leidinggevende, niet van een poster of een externe trainer. Daarom bouwen we draagvlak in drie lagen op.
Opent de startdag en committeert zich publiek, begint elk MT-overleg met één vraag over het systeem, loopt elk kwartaal mee op de werkvloer en reageert zichtbaar op meldingen.
Geven elke maand een awarenessmoment van 15 minuten in het eigen werkoverleg, met een casus uit de eigen organisatie, en registreren dat als bewijs.
Kennen het beleid in eigen woorden, weten wat hun bijdrage is en waar ze melden. Ambassadeurs per afdeling halen signalen op en denken mee.
Een auditor stelt op de werkvloer steeds dezelfde soort vragen. De draagvlakscan stelt ze eerst, zodat u weet waar u staat. We scoren per afdeling vier auditvragen.
Kan de medewerker het beleid in eigen woorden uitleggen?
Weet de medewerker wat zijn werk bijdraagt, en wat het oplevert als het goed gaat?
Kent de medewerker de gevolgen van afwijken, voor klant, collega, milieu of informatie?
Weet de medewerker wat hij meldt, waar, en wat er daarna mee gebeurt?
De scan is los af te nemen. Kiest u daarna voor een van de drie vormen, dan verrekenen we de kosten van de scan.
Elke vorm krijgt een thema uit uw eigen bedrijf, zodat het herkenbaar is voor uw mensen. De basis is steeds dezelfde: de vier auditvragen, de Quality Culture Ladder van Clear IT en de eLearning van ISO-Suriname.
Voor organisaties die een startschot willen, of een themadag rond een internationale dag zoals de World Quality Week.
Voor organisaties die het systeem bij alle medewerkers willen laten landen.
Voor organisaties met een certificatie-, hercertificatie- of transitie-audit in zicht, of met meerdere normen.
| Vorm 1 | Vorm 2 | Vorm 3 | |
|---|---|---|---|
| Doorlooptijd | 4 tot 6 weken | 12 weken | 24 weken |
| Coachdagen | 3 | 12 | 20 |
| Draagvlakscan en nulmeting | Peiling op de dag | Ja | Ja |
| Startdag voor alle medewerkers | Ja | Ja | Ja |
| Directiesessie | Opening | Ja | Ja |
| Training leidinggevenden | Nee | Ja, 1 dag | Ja, 1 dag |
| Ambassadeurs | Nee | Ja | Ja |
| Awareness-kit met 12 momenten | Nee | Ja | Ja |
| Microlearning | Nee | Ja | Ja |
| Eindmeting op drie getallen | Nee | Ja | Ja |
| Begeleide directie-rondgangen | Nee | Nee | Ja |
| Auditproef door een lead auditor | Nee | Nee | Ja |
| Hermeting cultuurladder | Nee | Nee | Ja |
Met trekker bedoelen we de interne eigenaar van het traject: de kwaliteits-, HSE- of informatiebeveiligingsmanager, samen met HR. De beste start is ruim voor uw volgende externe audit, of rond een themadag.
Totaal circa 10 dagen voor de trekker en 12 coachdagen. Leidinggevenden besteden daarnaast één trainingsdag en elke maand een kwartier.
Peiling, gesprekken op de werkvloer, interviews en de nulmeting.
Uitkomsten bespreken, thema en stations van de startdag kiezen, ambassadeurs voordragen.
De drie directie-interventies en de kernboodschap per norm, in maximaal drie zinnen.
Interactieve dag voor alle medewerkers, met ladderpeiling en commitmentmuur.
Het awarenessmoment van 15 minuten, in groepen van maximaal 15. Rolkaart op één A4.
Eerste bijeenkomst ambassadeurs. Microlearning gaat live.
Leidinggevenden geven het eerste awarenessmoment; de coach kijkt bij een aantal teams mee.
Tweede bijeenkomst ambassadeurs, tweede moment, meldingen bijhouden.
Peiling en steekproef met de vier auditvragen opnieuw, meldingen geteld.
Resultaten aan de directie, overdracht van de kit en een ritme voor de komende 12 maanden.
Vorm 1 bestaat uit de startdag met vier tot zes weken voorbereiding. Vorm 3 voegt week 13 tot en met 24 toe: begeleid ritme, directie-rondgangen, de auditproef in week 22 en de hermeting met resultaatpresentatie in week 24.
In week 0 leggen we een nulmeting vast, in de laatste weken meten we opnieuw. In de directiesessie kiest de directie per getal een streefwaarde.
Score per afdeling op de vier auditvragen, op de schaal 1 tot 3. Laat zien of het systeem op de werkvloer bekend is.
Meldingen per 100 medewerkers per maand: incidenten, bijna-ongevallen, verbetervoorstellen en beveiligingsgebeurtenissen. Laat zien of mensen weten én durven te melden.
Trede op de Quality Culture Ladder, van 1 Pathologisch tot 5 Generatief. Laat zien hoe de organisatie met kwaliteit en veiligheid omgaat.
De eerste twee getallen bewegen binnen 12 weken. Een stap omhoog op de ladder vraagt meer tijd; in Vorm 3 meten we die opnieuw na 24 weken.
Dan bepalen we samen of de draagvlakscan zinvol is en welk moment het beste past: rond een themadag, of ruim voor uw volgende externe audit.
Nog geen systeem? Bekijk de ISO-sprint. Systeem te zwaar of te papieren? Bekijk de ISO-upgrade. Wilt u weten waar uw systeem staat? Bekijk de ISO-audit. Twijfelt u welk product past? Bekijk het overzicht ISO-advies.